警惕標(biao)準規(gui)范的理解誤區

“標準規范”是一個很好的管理思路和和管理辦法，但任何事物都有兩面性。管理者一旦陷入標準規范的理解誤區，標準規范不僅不會促進管理，還會成為管理的障礙。在施行標準規范的過程中要警惕以下三個方面的誤區。

1、將(jiang)標準作為推(tui)卸責任(ren)的借口

對每個環節實施(shi)標準化，有利于明(ming)確(que)上下游之(zhi)間的職(zhi)責(ze)分割，有利于對問題(ti)進(jin)行追溯以(yi)找到導致問題(ti)的根(gen)本(ben)原因。但(dan)是，在標準化施(shi)行的過程中，如果把標準作為推卸責(ze)任的借口，那么將對經營管理(li)造成重大傷害。

為什(shen)么標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)可以成為推(tui)卸(xie)責任的(de)(de)借口呢？從執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)的(de)(de)角(jiao)(jiao)度來(lai)講(jiang)，反正是(shi)(shi)按標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)執(zhi)行(xing)(xing)，如果執(zhi)行(xing)(xing)結果是(shi)(shi)“標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)”的(de)(de)問(wen)題，不是(shi)(shi)執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)的(de)(de)問(wen)題。從管理者(zhe)(zhe)的(de)(de)角(jiao)(jiao)度來(lai)講(jiang)，反正標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)在(zai)那里，執(zhi)行(xing)(xing)結果不行(xing)(xing)那是(shi)(shi)執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)的(de)(de)問(wen)題，若是(shi)(shi)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)不行(xing)(xing)則是(shi)(shi)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)問(wen)題和標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)制(zhi)定(ding)者(zhe)(zhe)的(de)(de)責任。從標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)制(zhi)定(ding)者(zhe)(zhe)的(de)(de)角(jiao)(jiao)度來(lai)講(jiang)，不在(zai)現場(chang)，會認為是(shi)(shi)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)沒有被(bei)正確地理解和執(zhi)行(xing)(xing)。因(yin)此(ci)，標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)有可能會成為推(tui)卸(xie)責任的(de)(de)借口。

防(fang)止把標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)作為(wei)推卸責任的(de)借口，需要(yao)(yao)在(zai)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)制定、標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)的(de)過(guo)(guo)程中做好預防(fang)。在(zai)制定標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)時候，標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)制定者(zhe)(zhe)(zhe)、管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)和(he)(he)執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)進行(xing)(xing)充分的(de)溝通，確(que)保標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)先進性和(he)(he)可行(xing)(xing)性。在(zai)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)過(guo)(guo)程中，一方(fang)(fang)面(mian)要(yao)(yao)求執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)不折不扣地(di)(di)(di)執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)好標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，另一方(fang)(fang)面(mian)要(yao)(yao)賦予執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)對異常情況的(de)處置權力，并將問題及時反(fan)饋給管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)。管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)(yao)勇于擔(dan)當責任，要(yao)(yao)幫助(zhu)執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)正確(que)地(di)(di)(di)理(li)解標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，教(jiao)會執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)能(neng)夠正確(que)地(di)(di)(di)執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，要(yao)(yao)賦予執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)處理(li)異常的(de)權力，鼓勵(li)執(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)發現問題和(he)(he)創造(zao)性地(di)(di)(di)解決問題。

2、教(jiao)條式的固守標準

有(you)了(le)標(biao)(biao)準，一(yi)(yi)切都(dou)得按(an)標(biao)(biao)準來，有(you)了(le)標(biao)(biao)準就(jiu)萬事大吉了(le)。實際上并非如此。一(yi)(yi)些標(biao)(biao)準被(bei)執行一(yi)(yi)段(duan)時間以后效果很好，漸(jian)漸(jian)的(de)就(jiu)產生了(le)標(biao)(biao)準的(de)權威(wei)性。但標(biao)(biao)準的(de)權威(wei)會(hui)讓管理(li)者和執行者成為標(biao)(biao)準的(de)奴仆，這使得經營管理(li)面臨很大的(de)風險(xian)。

因為標(biao)準在(zai)制定的(de)時候，代表的(de)只(zhi)是(shi)當時最先(xian)(xian)進管理水平，只(zhi)是(shi)代表當時的(de)最合(he)理要(yao)求。隨著技術的(de)進步，條件的(de)變化，舊的(de)標(biao)準很難再維持其先(xian)(xian)進性。如果教條地固(gu)守舊的(de)標(biao)準，不推出新(xin)的(de)標(biao)準，那么企業的(de)經營(ying)管理就會落(luo)后(hou)，在(zai)競爭中就會被(bei)淘汰。

實際上標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)是用來(lai)打破的(de)。要求執行(xing)者嚴(yan)格執行(xing)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)同(tong)時，要鼓勵執行(xing)者發(fa)(fa)揮主觀能動(dong)性、創造性，總結經驗、發(fa)(fa)現規律，發(fa)(fa)現更好的(de)操作(zuo)(zuo)方式和(he)處(chu)理方法(fa)。當(dang)發(fa)(fa)現更好的(de)操作(zuo)(zuo)方式和(he)處(chu)理方法(fa)時，就(jiu)可以制定新(xin)(xin)的(de)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，以新(xin)(xin)的(de)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)代替舊的(de)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)。

在實施標準化的過程中，切記不能把執行標準的一線工作人員看作是機器，要把他們當作專家來對待。因為他們在現場，重復了無數次的標準化的操作，只有他們才最清楚標準合不合適，只有他們才最清楚如何改進標準。因此，要鼓勵一線工作人員以現有的標準做基礎，不斷地改進。

3、把標(biao)準看作是(shi)孤立的數(shu)據指(zhi)標(biao)

標(biao)(biao)準是(shi)(shi)(shi)很(hen)具(ju)體的(de)，有多少個步驟，每個步驟該怎(zen)么(me)操(cao)作(zuo)，標(biao)(biao)準的(de)操(cao)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)什么(me)，都有詳細的(de)數(shu)據來規(gui)范(fan)。由(you)于(yu)(yu)標(biao)(biao)準過于(yu)(yu)具(ju)體，往(wang)往(wang)使得(de)一些管理(li)者和一線工作(zuo)人(ren)員把標(biao)(biao)準看作(zuo)是(shi)(shi)(shi)孤立(li)的(de)數(shu)據指標(biao)(biao)。

實際(ji)上，標(biao)(biao)準是一(yi)套管(guan)理方(fang)法(fa)體系，各個(ge)環節(jie)、各個(ge)步驟的(de)標(biao)(biao)準是密(mi)切(qie)相(xiang)(xiang)關、相(xiang)(xiang)互(hu)作用(yong)、相(xiang)(xiang)互(hu)聯系的(de)。

在流程的標準化當中，已經將系統分解成具體的流程、環節、步驟、方法和技巧，并對流程、環節、步驟、方法和技巧制定標準。步驟依托方法和技巧，環節依托于步驟，流程由不同環節組成，物(wu)流(liu)企業系統的運作以各個流程的有效運作為基礎。同理，物流企業系統中，各個層級的標準也是相互依托的關系，某個環節、某個步驟、某個方法的標準不合理，將會產生一系列的連鎖反應。

深圳市卡菲斯國際貨運代理有限公司是一家專業規范、誠實守信的進出口貨運代理企業，主要服務范圍包括臺灣專(zhuan)線、、臺灣到大陸物流、臺灣海運(yun)、日本(ben)電商小包、FBA日本專線及臺灣到香港物流等，咨詢熱線：0755-27787116